「租车的市场」2.9公里收费1万4,没上车被扣70元,网约车收费有点迷!

摘 要

今日汽车新闻, 当下网约车平台不断涌现,并且服务质量相比传统出租车更有优势,因此越来越多的人在出门?#34987;?#36873;

 

当下网约车平台不断涌现,并且服务质量相比传统出租车更有优势,因此越来越多的人在出门?#34987;?#36873;择网约车这一通行方式。不过近期有不少消费者在使用网约车的过程中,却发现网约车的收费令?#21496;?#25481;下巴。



西安的贺先生前些天从公司叫网约车?#24052;?.7公里以外的目的地。正常?#27492;擔?#20004;地距离不到3公里,开车时间也在10分钟左右,某手机地图上显示的打车价格约为8-13元。


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但是当贺先生到达目的地却发现,网约车平台上居然显示全程3895.1公里,市场为18分钟。如果按照显示的信息来看,此次行程的距离基本相当于从广东广州开车至新疆吐鲁番,而平均速度接近1.3万公里/小时。


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更令贺先生惊讶的是,?#32422;?#23621;然要为这次行程支付13993.23元,而且这还是在减免了30元之后的费用。贺先生无奈表示:我本来打车就2.7公里,十几块钱的事,结果现在变成了1万4,我觉得是不是可以到月球上转一圈了。


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此后,贺先生分别联系了网约车平台方和地图服务方,在?#21364;?#20102;近20天后终于得到了答复。网约车平台客服解释说:“后台核实到这个订单是在模拟的过程?#34892;?#21495;不好,导致公里数漂移,所以导致现在实际费用变多了。”最终,地图服务方关闭了此次订单,贺先生也不必支?#26029;?#20851;费用了。


如果说上述网约车乱收费是后台BUG使得数据出错而导致,那么以下这个共享汽车的收费则是“明抢”。


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近日成都一名男子预约了某平台的共享汽车,但是后来发现?#32422;?#35201;去的目的地附近没有还车点,所以就取消了行程,并且在平台APP上注明了取消原因。但是3个多小时后该男子发现,行程一直都在进行当中,而且费用已经达到了73.8元,不过行驶里程依然为0公里。由于开启了免密支付,这笔费用已经被支付给了平台。


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而且仔细核对订单可以看到,男子预约的是早上6时21分的订单使用时长为1分钟,他在1分钟后取消,产生的费用为0元。但扣费的却是另一笔在订单取消后8分?#28044;?#22987;的订单。面对如此情况,该男子?#19994;?#20849;享汽车平台质疑道:我连车们都没开过,为什么会计费?


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对方给出的答复是:预约15分钟以后就要开始计费了。?#19988;?#20026;如果?#27809;?#27809;有取消订单,该车辆是没有办法被其他?#27809;?#20351;用的,所以车辆会有一定营运损失,所以这些订单都没办法免单,只能尽量申请部分补偿。此外,平台并未对自动生成的计费订单做出解释。


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经调查发现,该共享汽车平台出现这样的事件并非个例,此前在广州、河?#31995;?#22320;均有发生。其中最大的一笔订单涉及金额459.6元,最后使用者通过取消部分订单金额和使用优惠券,实?#25163;?#20184;了192.6元。


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针对这一情况有律师表示,消费者在APP上预约并未构成正式消费,也就不存在消费者进行消费的情形。如果仅仅是预约订单超过15分钟就开始计费,确实存在强制消费的行为。因此这种计费模式不合理也不合法,侵犯了消费者的合法权益。

网约车、共享汽车作为新兴的出行方式,正在?#32422;?#24555;的速度发展。但是过程中诸如网络覆盖、订单收费等方面的问题,对消费者的使用体验有着直接影响。只有把这些跟消费者密切相关的层面做到完善且符合使用习惯,才有可能让平台?#20013;?#21457;展。



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发布日期:2019-08-27 14:40   所属分类:租车资讯
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